{"id":19435,"date":"2024-01-20T18:52:47","date_gmt":"2024-01-20T21:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/realizeon.ynnovuson.com.br\/?post_type=eb_course&#038;p=19435"},"modified":"2024-01-20T18:52:47","modified_gmt":"2024-01-20T21:52:47","slug":"auxiliar-de-escritorio","status":"publish","type":"eb_course","link":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/courses\/auxiliar-de-escritorio\/","title":{"rendered":"Auxiliar de Escrit\u00f3rio"},"content":{"rendered":"<p>Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, as empresas precisam se esmerar em atender bem seus clientes. Mas, al\u00e9m de atender com qualidade, \u00e9 necess\u00e1rio fazer isto com rapidez e efici\u00eancia, por isso o teleatendimento se configura como importante ferramenta para elevar o desempenho comercial dessas empresas. Ao t\u00e9rmino dos estudos deste conte\u00fado, voc\u00ea poder\u00e1 alcan\u00e7ar um alto n\u00edvel de efici\u00eancia no trabalho de atendimento e teleatendimento de seus clientes, adquirindo conhecimentos e habilidades no atendimento presencial e a dist\u00e2ncia.<\/p>\n<p><b>COMPET\u00caNCIAS ESPEC\u00cdFICAS:<\/b><\/p>\n<p><b>UNIDADE I \u2013 TELEATENDIMENTO, TELEVENDAS E TELEMARKETING<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Discernir sobre a diferencia\u00e7\u00e3o conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing.<\/li>\n<li>Entender as diferen\u00e7as entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceitua\u00e7\u00e3o no dia a dia do teleatendimento e das vendas.<\/li>\n<li>Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas compet\u00eancias e caracter\u00edsticas comportamentais.<\/li>\n<li>Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>UNIDADE II\u00a0\u2013 ATENDIMENTO E NEGOCIA\u00c7\u00c3O COM CLIENTES<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Aplicar as t\u00e9cnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores pr\u00e1ticas para a excel\u00eancia desta atividade.<\/li>\n<li>Utilizar as t\u00e9cnicas de programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica e as melhores pr\u00e1ticas do relacionamento interpessoal para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/li>\n<li>Entender e aplicar as t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o no processo de convencimento que acontece na pr\u00e1tica do atendimento pessoa a pessoa.<\/li>\n<li>Compreender a import\u00e2ncia da linguagem verbal e n\u00e3o-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores pr\u00e1ticas para esta atividade.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>UNIDADE III\u00a0\u2013 CALLCENTER: AMBIENTE, SISTEMAS E LEGISLA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Entender o funcionamento de um <i>call-center<\/i>, sua ambi\u00eancia e funcionalidades operacionais.<\/li>\n<li>Utilizar corretamente os equipamentos e dispositivos para o teleatendimento, respeitando aspectos ergon\u00f4micos e de sa\u00fade e higiene do trabalho em <i>call-centers<\/i>.<\/li>\n<li>Conhecer os aspectos da legisla\u00e7\u00e3o trabalhista e outras refer\u00eancias atinentes \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o do trabalho em <i>call-center<\/i>.<\/li>\n<li>Operar sistemas de CRM \u2013 <i>Costumers Relationship Management<\/i>, de modo a exercer a atividade de teleatendimento com efic\u00e1cia e efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>UNIDADE IV\u00a0\u2013 TECNOLOGIAS E TEND\u00caNCIAS EM TELEATENDIMENTO<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Compreender o funcionamento de uma unidade de resposta aud\u00edvel (URA) e sua aplicabilidade no sistema de teleatendimento.<\/li>\n<li>Entender o funcionamento de sistemas de teleatendimento baseados em intelig\u00eancia artificial, como <i>chat bots<\/i> e outros.<\/li>\n<li>Identificar as oportunidades de neg\u00f3cio envolvendo o teleatendimento a clientes na era p\u00f3s-pandemia.<\/li>\n<li>Discernir sobre as tend\u00eancias do teleatendimento e o limiar entre o atendimento virtual e o humano.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":19516,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","eb_course_cat":[113],"class_list":["post-19435","eb_course","type-eb_course","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","eb_course_cat-gestao-cursosynnovus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/eb_course\/19435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/eb_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/eb_course"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"eb_course_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/ynnovuscursoson.com.br\/pt_br\/wp-json\/wp\/v2\/eb_course_cat?post=19435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}